"#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【平凡装维路 服务暖人心】谷越是联通一名普通的装维经理，从事宽带安装、网络抢修、智慧家庭运维工作已有2年。扎根基层一线以来，他始终牢记以客户为中心的服务理念，不把装维工作当成简单的布线修网，而是把每一位用户的急难愁盼放在心上，用专业过硬的技术、随叫随到的坚守、细致温情的服务，解决千家万户的网络难题，他始终坚守“用户无小事，服务无止境”的初心，深耕辖区运维服务零投诉、零事故，用一次次真诚服务赢得了广大用户的认可与信赖。
谷越所负责的辖区内老旧小区居多，老年用户占比高，大多不熟悉智能设备操作，是日常服务的重点人群。一个深秋的傍晚，他接到辖区独居老人张大爷的报修电话，语气十分焦急，称家里宽带、电视全部断网，独自在家无法收看电视、无法和外地子女视频联系，当时已临近下班，天色昏暗、气温骤降，我没有丝毫推脱，立即携带工具赶往老人家中。上门后他快速排查故障，发现是老旧线路受潮导致全屋网络中断，考虑到老人年纪大、行动不便，他重新规整全屋线路、更换老化网线和端口，彻底根除线路隐患，维修结束后，手把手反复教老人连接网络、切换电视频道、微信视频通话等基础操作，一遍演示、一遍讲解，直到老人完全熟练，他还特意把自己的手机号、微信留给老人，再三叮嘱老人，不管是网络故障还是设备不会操作还是生活上遇到什么困难，随时可以电话与他联系，老人紧紧握着我的手连连道谢，感慨联通服务贴心暖心。他深知装维服务不只是修好网络，更要读懂用户的需求与无助，用耐心和细致帮群众跨越数字鸿沟。
从事装维工作以来，谷越始终恪守联通服务标准，严守服务纪律，上门着装规范、言行文明，施工全程爱护用户家居环境，日常工作中，他坚持超前服务、主动服务，入户装机、抢修之余，都会免费为用户检测全屋网速、排查线路隐患、优化网络布局，主动解答用户用网疑问。面对商户经营、学生网课、老人居家等特殊用网场景，他优先加急处置，最大限度降低网络故障对用户生活、经营的影响。
一线深耕，谷越始终牢记初心使命，把以客户为中心融入工作每一个细节，他没有轰轰烈烈的业绩，只有默默坚守的担当；没有华丽的言辞，只有真诚务实的服务。他表示会持续立足装维岗位，坚守服务初心、锤炼专业本领，以更高效的响应速度、更优质的服务态度、更暖心的服务细节，守护千家万户网络畅通，擦亮联通高品质服务名片，用平凡坚守书写新时代联通装维人的责任与担当！"