"#联通好服务 用心为客户# #服务标兵#【扎根一线暖民心 敬老服务显担当】张强是中国联通的一名智家工程师。2013年入职至今，他一直坚守在装维服务一线，始终把客户需求放在首位，踏踏实实做好每一次服务、办好每一件小事。
他主要负责三个老旧小区的网络装维工作，片区内独居、空巢老人数量较多。不少老年人不熟悉智能网络设备，不会调试光猫和路由器，一旦家里网络出现故障，就没法和远在外地的子女视频联系，每次报修时都十分焦急、手足无措。针对片区老年居民的实际情况，张强特意把敬老便民服务融入日常工作，用心做好适老化服务，为老年群体的数字生活保驾护航。
此前，辖区独居的陈奶奶紧急报修宽带故障。原来，老人每天晚上都要和外地的孙女视频见面，网络突然中断，让她心里格外着急。接到报修后，张强当即放下手中的晚饭，15分钟就赶到了老人家中。经过仔细排查，他发现故障是老人误操作设备导致的，只用了不到10分钟就修复网络，让老人顺利恢复了亲情视频连线。
网络修好后，张强没有简单完工就离开。他发现陈奶奶不会连接无线网络，也不懂设备重启、基础故障排查的简单操作，便耐心放慢语速、手把手教学，一步步带着老人熟悉基础操作流程，并留下了自己的服务联系卡。同时，他还细心优化了老人家里的组网布局，调整路由器摆放位置，彻底解决了家中网络信号弱、网速不稳定的问题。此外，他特意告诉老人，早晚有任何网络问题都能随时联系、咨询报修，随时为她排忧解难。
为了把老年便民服务落到实处、做在日常，张强为片区所有独居老人建立了专属服务台账。他坚持每月上门巡检网络线路、排查设备安全隐患，除此之外，还主动帮老人调试电视设备、代缴手机话费，耐心讲解网络反诈常识，切实帮老年群体解决各类数字生活难题，让老年人安心、舒心用网。
真诚贴心的服务，让张强收获了辖区居民的广泛认可。不少老年用户主动向身边亲友、邻里推荐联通服务，让联通的口碑和美誉度持续提升。跳出传统装维“修完即止”的工作模式，张强把单次故障维修，变成了常态化、暖心化的便民关怀，用耐心、细心和责任心传递联通服务温度，已然成为基层装维一线名副其实的服务标杆。"