#文明延庆# 【八达岭景区迈入3.0高品质发展时代 让世界级遗产匹配世界级服务】日前，记者从八达岭文旅集团获悉，八达岭长城景区正式迈入以智慧管理、品质服务、人文关怀为核心的3.0高品质发展新阶段。智慧大脑全天候调度、四大片区焕新提档，全链服务暖心落地、文旅业态迭代升级，景区以开放姿态拥抱世界、于细微之处彰显人文温度，让世界级遗产匹配世界级服务。

清晨6时，关城登城口晨光初露，闸机前已是一片忙碌。晨例会上，票务公司经理王静与带班班长刘兴旺逐项核对客流调度安排：“提醒大家备好身份证，每3秒保证一名游客过闸登城，城上一旦出现客流聚集，立刻动态调控检票节奏。”“收到！今日预约游客5万余人，午间团队游客集中抵达，我们将错峰用餐，保证人力全部调配到位。” 刚刚过去的暑期，景区日客流稳定在5万人次以上，这套以秒为单位的大客流接待模式，正是来自对游客流量的前置研判与精细化调度。

作为享誉世界的文化地标，八达岭长城历经多年迭代升级，完成三次关键发展跃升，持续破解文旅服务与遗产保护协同发展的时代课题。2011年，过境线通车、核心区封闭管理，终结人车混行局面，充分保障游客通行安全；2019年，长城文化街区建成投用，补齐文旅体验短板，让游客沉浸式读懂长城千年文脉；2026年，八达岭景区正式迈入以智慧管理、品质服务、人文关怀为核心的3.0高品质发展新阶段，不再仅仅满足于“看得上、走得通”，而是向着硬件、服务、体验、人文关怀全方位体系升级，追求“看得舒心、玩得暖心”。

“三次迭代不是简单替代，而是接续升级，每一步都回应当时游客最迫切的需求。”八达岭文旅集团总经理翟艳伟介绍，“3.0时代”的核心要义，是把看不见的功夫做在台前幕后，将正确政绩观落到为民服务实处，在年千万级接待量下，实现景区从“人山人海”到“多而不乱、繁而有序”，让壮阔长城自然景观叠加可感知的人文温度。

智慧管理是景区3.0高品质发展的核心支撑。走进八达岭长城景区全新的指挥大厅，数字化管控平台上，客流热力图、气象预警、设备运行状态实时跳动。这套2026年初投入运行的系统，构成景区24小时不打烊的“智慧大脑”，实现全场景闭环管控。

“节假日峰值客流最高可达10万人，正是依托智能化管控，我们才做到秩序井然，问题快速响应处置。”景区管理分公司经理赵亮亮向记者介绍。依靠平台研判，景区可以动态调节检票放行节奏、调度接驳运力，把风险化解在萌芽。

围绕3.0时代高品质游览标准，景区全域推进环境提质升级。配合中国长城博物馆焕新开放，长城天地接驳站、滚天沟、岔西、黑龙潭四大片区完成系统性改造提升。长城天地主干道从13米拓宽至25米，双向两车道升级四车道，通行能力显著增强；滚天沟新建落客区，实现人车分流，全新游客服务中心即将投用；岔西停车场完成路面翻新、增设高杆照明与防护围栏；黑龙潭停车场8000平方米改造有序推进，长城造型打卡地标即将亮相。道路、停车、照明、景观一体提档，为大客流筑牢硬件底座。

硬件提档夯实发展根基，暖心服务升级优化游览体验。八达岭长城景区围绕出行、入园、游览、休憩、夜游全流程搭建闭环服务体系，把暖心服务藏进每一处游览细节。60余辆客运接驳车辆把游客送到景区入口处；停车疏导、票务服务、索道运营实行清单化规范管理；四级巡查机制全域覆盖，问题即时处置。提前研判客流、动态统筹调配运力，有效解决游客拥堵排队难题。

“来之前还担心人多排队，没想到高铁直达、接驳车随到随走，连休息区都有遮阳棚，这服务做得真是太细了。”来自上海的游客陈女士对景区的服务非常满意。烈日下，“喇叭小分队”穿梭于售票区、检票口、登城通道等各个服务点位，工作人员日均步行两万余步，高效回应游客千余次咨询问询。北线索道建成超大遮阳休憩区，可同时容纳3000名游客避暑歇脚。结合天气变化，景区动态配齐服务保障，雨季储备十万件免费雨衣，降雪天气即时清雪除冰，寒冬免费提供热乎的姜糖水。遇极端天气门票退改需求，话务团队延时值守，人均每日接听430余通来电，在解答政策疑问的同时，耐心安抚游客情绪。

响铃服务、走失人员找寻、卫生间随脏随扫动态消杀……一系列务实暖心的举措，让长城这张北京文旅名片愈发温润闪亮。

在优化基础服务的同时，景区持续跳出单一观光模式，推动文旅业态多元创新、迭代升级。轻量化外骨骼助行设备助力老年人、体力偏弱游客登城；全球首个长城主题全感沉浸剧场，依托XR、AI、数字人技术，让长城历史可看可感。夜长城持续迭代主题场景、升级光影演艺，点亮夜间文旅经济。同时，不断丰富文创消费供给，长城主题摆件、非遗文创、特色联名饮品等千余款产品，全方位满足游客多元化消费需求。

今年6月，由八达岭饭店1400平方米楼顶平台改造的空中花园建成开放。游客置身于此远望，群山层峦铺展，长城如银灰色巨龙横亘在黛色山脊，烽燧敌台尽收眼底……作为专属入境游接待场景，这里配齐多语种服务、跨境支付体系，为外籍游客提供高品质观景、文化交流一体化服务。据统计，2025年景区入境游客接待量突破50万人次，同比增长33.29%，创下近十年新高。一位法国游客在海外社交平台留言：“这里不仅拥有世界级景观，更拥有世界级的服务。”古老长城正以更加开放、包容的姿态拥抱全球游客。

人文服务的温度，藏在细微处。景区3.0 时代的服务早已超越基础问询引导，更注重共情游客需求、承接游客情绪、回应群众心愿，用心解决游客急难愁盼问题，让每一位游客的长城之行都留存温暖体验与美好记忆。

湖南女孩朗诵《清平乐・六盘山》点燃现场爱国热情，景区顺势设立诗词朗诵文化墙；四川小伙背着残疾母亲圆梦长城，工作人员调度专车协助母子乘坐索道游览夜长城；河南乡村画家带着二十多位七旬乡村老人千里赴约，在工作人员协助下登上心心念念的长城敌台，耄耋老人激动落泪，终于亲眼见到墙绘里的长城实景。雪天耗时一小时找回游客遗失的蓝牙耳机、辗转寄回游客遗落的挎包、快递送回装有结婚纪念戒指与孝心金手镯的背包…… 一件件暖心小事，让千年长城不仅拥有厚重的历史底蕴、挺拔的景观高度，更有触手可及的人文温度。

从1.0时代保安全、畅通行，2.0时代补业态、讲文脉，到3.0时代优体验、暖人心，八达岭长城景区持续迭代升级，为北京世界文化遗产活化利用、文旅产业高质量发展写下生动注脚。未来，延庆将持续深耕细微服务、精进品质业态、厚植人文底蕴，持续擦亮世界级文旅名片，以更优质、更开放、更暖心的姿态，向世界全方位展现长城独特魅力与延庆文旅发展新貌。