#联通服务标兵#【专攻跨域业务，贴心服务解民忧】李土明，中国联通深圳市分公司客服中心业务处理组班长，十五载扎根客服一线，逐步成长为优秀班组带头人。他主要负责跨域类业务受理，始终秉持“服务为民”理念，坚守客户便捷优先的服务原则，以专业担当化解各类跨域服务难题。
深耕细研，做业务攻坚的“有心人”。异地业务场景繁杂、协调链路冗长，涵盖通信终端回收等难点工作，是客服工作中的高频疑难板块。面对客户异地办理不便、诉求紧急、纠纷多发，他坚持换位思考、共情倾听，精准梳理业务卡点，严格落实工单全流程闭环处置。及时响应、全程督办、办结回访，在严守业务规范的同时，切实解决客户实际困难，坚决杜绝形式化办结。
以行践诺，做为民服务的“贴心人”。在班组管理中，李土明常态化复盘重点工单，梳理客户高频咨询和投诉典型案例，通过录音回放、案例研讨、现场带教，让每位组员都能独立高效完成各项服务。一位新转岗过来的组员接到一个跨省客户的业务需求，该客户的手机合约套餐是十几年前办理的，新组员被难住了。李土明带着组员一起核查历史业务规范，调取合约办理记录，结合客户当前的核心需求给出了解决方案，助力组员顺利完成业务办理。
担当实干，做攻坚克难的“带头人”。面对高风险、高难度、复杂化的疑难工单，他始终冲锋在前，牵头联动各部门协同攻坚。工作中，他严抓服务质量、严守服务标准，筑牢团队服务底线；生活中，他暖心关怀组员，凝聚团结奋进、实干争先的团队合力。十五载初心不改，他以匠心守初心、以实干担使命，擦亮联通优质服务名片。#联通好服务 用心为客户#