#联通服务标兵#【直面疑难投诉，溯源根治护口碑】庄仃枚，中国联通深圳市分公司客服中心热线处理专员，十五载深耕客服投诉一线，专职负责各类疑难投诉处置。她始终坚守“用户至上”的服务初心，恪守快速响应、溯源根治、闭环解决的准则，直面复杂诉求、勇担服务重任。
初心坚守，她是疑难诉求的“攻坚人”。投诉处置是直面客户矛盾、考验专业度与责任担当的核心岗位。多年来，庄仃枚迎难而上、恪尽职守，深耕重大争议、高频疑难、重复投诉等复杂服务场景。面对棘手诉求，她从不推诿、从不敷衍，坚持追根溯源、逐项核查，精准破解服务堵点，妥善化解一桩桩服务纠纷，全力守护企业服务口碑。
共情服务，她是排忧解难的“暖心人”。她始终坚持换位思考、用心用情，成功化解了一次次用户的难题。一位年迈的客户对账单扣费存在疑虑，庄仃枚仔细核查发现是客户误触弹窗订购会员套餐导致。她调出订购日志，用通俗易懂的语言拆解账单条目、全程公示核查过程，彻底打消客户疑虑，并细心指导客户关掉“免密支付”等风险功能，细致周到的服务获得客户连连称赞。
笃行实干，她是双向信任的“架桥人”。日复一日，她以严谨务实、热忱耐心的服务态度对待每一位客户，用专业消除误解、用诚意化解隔阂。十五载扎根一线，她始终把用户需求放在首位，以实干践行初心、以担当诠释使命，切实践行“联通好服务，用心为客户”的庄严承诺。#联通好服务 用心为客户#