最近看到不少博主提出行业里“重物不重人”。根据我的工作经验来看，很赞同这一说法，人其实代表的是“服务”，换个说法是“重视设备收入而不重视服务”，无论toB还是toC。

在汽车行业最后那几年，我曾经致力于打造订单到交付的服务。到华子之后，做了很多交付服务的项目，实话讲，我也认为提供服务是出力不讨好。

想要获得溢价盈利，几乎是不可能。所有买家都默认买设备理应附赠交付服务。

本来以为即使服务部分不赚钱，至少可以换来客户满意度，实际上在服务的过程中客户百般挑剔，满意度并没有什么提升，甚至一定程度上引来很多投诉导致满意度下降。

所以，作为卖方我为什么不收敛服务，单纯的卖设备不好么？人力成本越低，服务越没有价值。甚至买方会引入竞争对手，进一步压低收益空间，在买方眼里人的服务是可有可无的替代。

买方在深度介入服务管理过程中，自己也学会了卖方的三板斧，然后一脸嫌弃的把你踢开，彻底否定服务存在的价值。
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