#空姐下跪事件给航司管理提了个醒#【菲常说 | #空姐下跪道歉跪下的是行业的是非观#】空姐下跪求原谅，只因为餐车不小心碰到乘客手肘，这次跪下的不仅仅是一名空姐，也是整个行业的“是非观”。

这两天的这个视频真的看的让人“堵得慌”：一位空姐跪在乘客面前道歉，仅仅是因为她在分发饮品时，餐车无意碰到了对方的手肘。拍摄者称，这位乘客手肘没破皮，也未红肿，空姐第一时间道歉。可乘客却大吼大叫，还提出侮辱人的要求：要么你给我踹一脚。

空姐眼泪掉下来，当场下跪解释，甚至求乘客“踹一脚”解气，但即便是这样，对方依旧不肯罢休。

很多人感慨，何至于此啊，就算是服务人员，也有尊严，也并非可以随意发泄情绪，展示“上位感”的工具。果真应了那句话，人性最大的恶，就是手握微小权力，就最大限度为难别人。

可往深了想，这种“恶”是怎么滋长出来的呢？这绕不开航司的“和稀泥”式管理态度。只要乘客投诉，不管多无理，最后挨板子的都是空乘：轻则写报告、扣绩效，重则回炉培训，甚至降级停飞。

结果就是，乘务员愈发卑微，乘客奇葩投诉越来越多。天气不好延误投诉空乘，耳机插孔不匹配也投诉空乘，甚至有人在飞机下降时故意放下靠背，录下来投诉“安检遗漏”。

航司重视乘客没错，但得有原则、分对错，不能谁闹谁有理。否则，跪下的不仅仅是空乘，也将是整个行业的是非观。为此买单的，也将是正常的飞行秩序。#东航空姐下跪道歉#（二一） http://t.cn/AXWa45Ow