#东航通报空姐下跪事件# 空乘人员太害怕投诉了！本无大事，就怕遇到这种较真的！空乘也是为了生活为了工作！
作为空姐，我绝对不会下跪的！
作为乘客，我也接受不了别人的下跪！
服务业，并不意味着顾客就可以不讲理，投诉不能成为唯一指标，不只是航空业！可以当面给顾客道歉安抚情绪，但是，不能作为惩罚工作人员的理由，可以在顾客面前照顾顾客情绪，但是回到单位也要有温度。其实，就是不能极端！ http://t.cn/AXWSUC7F