#LGUplus客服等待时间缩短至5秒#
IT时代网10月1日消息，据Chosun报道，LG Uplus 在首尔衿川区 LG Gasan Digital Center 举行的记者会上表示，通过把 AI 应用于整个客户咨询流程，其客服平均等待时间已从 47 秒缩短到 5 秒。这一改善来自 AI 承接简单、重复的咨询，而人工客服专注处理复杂案例。
LG Uplus 称，AI 客服系统使平均等待时间缩短约 90%，单次咨询耗时同期也减少了 16%。目前其 AI 语音机器人与聊天机器人每年处理约 800 万件咨询，语音机器人不仅分析单个词，还会结合整段对话的语境理解客户意图。该公司正在用全国 17 个客服中心验证 AICC 技术。
LG Uplus 还公布了到 2030 年建成“AI 原生客服中心”的目标，届时整个客户响应流程以 AI 为优先，AI 会分析客户过往咨询记录与订阅信息，提前识别咨询意图并主动提供所需信息。同一天该公司宣布，计划到 2030 年让 AICC 业务收入实现年均超 50% 的增长，其企业 AI 业务负责人表示，将把 AICC 业务培育为企业 AX 业务的核心增长引擎。