【小莉说|#请韦神算算3分钟退票亏航司多少钱# 河南一男子错订机票3分钟内申请退款被扣90%手续费：机票退改不能只算航司的账，要给普通人容错空间。 #3分钟退票扣90%顾客是上帝还是韭菜#】

机票行程买反，3分钟内退票重买，却被扣掉90%的手续费。这合理吗？

近日，河南的苑先生就经历了这样的事情：他帮家人购买了“郑州—伊宁”的航班，发现行程有误，随即退票又重新购买了同日“伊宁—郑州”的机票。申请退票时，却被扣了90%的手续费。

这样的憋屈，不止他一个。近期，湖南的王先生反映，女友花1130元买机票，发现买错了日期，同样是在3分钟内紧急退票，而且距离起飞将近7天，还是被扣掉75%的费用。经过多次交涉，航司最后才免收退票手续费。

退票费是法律上的违约金，必须与航司的实际损失相匹配。本次事件中，当事人发现买错后3分钟内立刻重新购票，航司运力不受影响，也不会有经济损失。这样的机票退改，难道不应该全额退款吗？

其实，民航局对此早有明确要求：旅客错购机票，航司要提供免费补救。只要航司拿不出证据证明旅客是恶意退票，就该视为错购，给予容错。

近几年，“错购两小时免费退”在部分航司早已落地。在此我们呼吁，各航司应当参考行业实践，多一点容错空间。黄牛恶意囤票牟利，需要防范；但普通乘客的无心之失，必须包容。 http://t.cn/AXWRQVBQ