苹果确认了iPhone 18 Pro Max在AT&T网络上出现了蜂窝网络故障，受影响用户设备失去服务后只能通过Wi-Fi维持基本使用，安装系统更新也无法修复，只能换机。苹果表示将为受影响用户免费更换新机。
我认真看了三遍新闻，确认了一个细节，这个免费换机只针对美版AT&T网络的机型。报道里写得很清楚，问题仅出现在AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max，T-Mobile和Verizon没有类似报告，其他运营商网络上的机型未受影响。也就是说国行用户不在这批换机的名单里。
我看到这条新闻的时候心情很复杂。一方面我为那些美版用户高兴，出了问题能免费换新机是好事。另一方面我在想，如果是国行用户遇到了同样的问题，苹果会怎么处理。这个问题我没有答案，因为苹果没有遇到过国行的大规模硬件缺陷。但我知道一件事，你看到别人家的用户出了问题有免费换机，你自然会想我这边出了事有没有这个待遇。这个想法的存在本身，就已经说明了品牌信任是有区域差异的。