#联通好服务 用心为客户# 【中国联通上门办过户 暖心服务解老人难题】
近日，在黑龙江省佳木斯市，中国联通客户经理王静接到一位王大娘的来电。王大娘的父亲已是92岁高龄，名下有一张手机卡，近些年一直由王大娘使用，但机主信息始终未变更。老人年事已高、行动不便，无法下楼到营业厅办理过户。王大娘抱着试一试的心态，致电咨询能否上门办理业务。
接到诉求后，王静当即告知王大娘可以提供上门过户服务，同时说明办理需要双方身份证原件，且机主本人意识清醒，需要配合完成人脸识别。王大娘表示父亲虽然年事已高，但意识清楚，可以配合办理。由于王大娘从事保洁工作，只有中午休息时间能回家，王静便与她约定中午11点半上门办理。
当天，网格长籍双驱车带着王静，顾不上吃午饭，携带笔记本电脑与过户设备，赶赴位于佳西云环小学后身的王大娘家中。当时老人因行动不便正卧床休息，王静手持摄像头引导老人完成人脸识别。由于老人卧床角度问题，多次尝试未能成功。王静便小心将老人搀扶坐起，几经努力，终于完成识别核验，顺利办结过户业务。
“本来就是抱着试试看的想法打电话，没想到真的上门服务！这可是我的一块心病，要是过不了户，手机绑定各类业务后续办事都会很麻烦，这下我终于安心了。”王大娘十分感动，热情挽留二人在家吃饭，被籍双、王静婉言谢绝。等走出老人家，早已过了饭点。虽然没能吃上午饭，但顺利为老人解决难题，两人心里满是欣慰。
此次上门服务是中国联通便民服务的一个缩影。针对老年人等特殊群体面临的“办事难”问题，中国联通将营业厅“搬”到群众家门口，用贴心、务实的服务，切实解决群众急难愁盼。