#客服回应尊界V800刹车踏板断裂#

为什么大家觉得回应敷衍

1、没有直面核心痛点，全是套话

事件是3台全新不同批次车辆，连续重刹下刹车踏板支架断裂，脚刹直接失效，属于制动安全类重大舆情。
但客服只说：正在核实、以官方为准、出厂有测试。

- 没有回答：断裂到底是什么原因？
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- 没有安抚已经购车/下定车主：现有车会不会存在风险？要不要检查？
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- 没有给出时间预期：多久会出调查结果？
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- 没有回应测试数据：1612牛断裂力是否低于国标2000牛的问题。

一线客服权限有限，不能随便下结论，只能复述标准口径；但百万级豪华MPV，面对刹车安全问题，只给模板话术，消费者感受就是回避问题。

2、用户最关心两件事，完全没给到答案

1）已提车车主：我的车有没有风险？要不要去4S店检查？
客服没有给出任何面向存量车主的提示，车主心里会非常焦虑。
2）测试工况争议：到底是测试过度暴力，还是零件本身强度不足？
客服没有解释，只说出厂做过测试，没有对第三方测试工况做说明。#流量飙升##微博热点优质创作计划#