【ITSM 成功案例】 来自欧洲的监管科技公司 SmartSearch 因 Freshdesk 功能受限、人工流程繁重、信息安全治理薄弱，选择迁移至 HaloITSM，实现自动化、结构化与安全管控的全面提升。

核心收益：
✅️信息安全治理升级：结构化请求表单 + 角色权限控制，InfoSec 审批提速，过度授权大幅减少。
✅️自动化入职替代人工：Azure AD 集成自动创建用户并分配正确权限，第一天即可安全上岗。
✅️停机风险降低：资产历史关联设备，减少重复故障排查；SLA 计时与告警推动主动服务交付。
✅️双层知识库：分别面向最终用户与技术人员，知识共享更清晰、更高效。

HaloITSM 以开箱即用、灵活定制、透明许可的核心优势，成为替代传统 ITSM 平台的理想之选。作为 HaloITSM 中国授权代理商，龙智（DragonSoft）提供从选型评估、实施部署、培训到系统运维的一站式服务。

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