#小惠微善·尽己为人# 【细微善举暖人心 贴心服务润旅途】

10月9日，工作人员杜晴晴在候车大厅开展常态化巡视工作。在巡查过程中，她敏锐发现一名旅客独自携带体积大、重量沉的大件行李，准备自行上下楼梯。由于行李沉重笨重，旅客单手提拉十分吃力，步履不稳、行动艰难，不仅出行极为不便，还极易因重心不稳发生磕碰、滑落等安全风险。

看到旅客的窘迫处境，杜晴晴没有丝毫迟疑，立即快步上前，主动询问旅客出行情况，耐心安抚旅客情绪，并主动提出协助搬运行李。在征得旅客同意后，工作人员稳稳接过沉重的大件行李，全程小心谨慎、稳拿稳放，帮助旅客将行李安全搬运至楼梯下方，有效解决了旅客独自搬运行李的困难，及时规避了现场安全隐患，切实为旅客排忧解难。

看似举手之劳的小事，尽显铁路服务温度。面对工作人员热情周到、主动贴心的帮扶，旅客深受感动，当场多次向杜晴晴表示感谢，高度赞扬车站工作人员尽职尽责、温情暖心的服务作风，对曲阜东站细致入微的客运服务给予充分肯定。