#老人花150元升舱后质疑无餐水#视频里这个男子花150元飞机上临时升舱，之后质问空姐为什么没有餐食饮用水，这件事网上吵得很厉害

客观来讲呢，飞机配餐是登机前就按人数备好的，机上临时升舱，确实没法凭空多出一份餐，从硬件条件上做不到，空姐也没有权限额外提供。乘客因为没拿到餐食当场质问，方式确实不妥

但矛盾核心不在于那一份饭，是告知义务。海航回复用了“一般会提醒”，“一般”就代表存在漏提醒的情况。我们消费者花钱购买升舱服务，商家有义务必须把服务包含什么、不包含什么讲明白

如果事前完整告知，顾客可以自主选择要不要升级；如果没有讲清楚，事后拿内部规则解释，就损害了消费者的知情权。问题本质，就是服务提示不能靠“看情况”，这么模糊边界的话，应当做到硬性必须告知！你们觉得嘞？