#尊界客服最新回应#
尊界V800“刹车踏板支架断裂”事件后，客服最新口径是：升级方案预计10月底确认，11月起陆续启动。

最新安排

- 已提车用户：可联系全国任一服务中心或购车门店预约登记，方案确定后由用户中心联系安排免费升级。
- 未发运车辆：将直接换装升级后的制动踏板支架后再交付，用户无需额外操作。
- 已发运但未交付车辆：需到门店升级，具体以门店通知为准。
- 定金问题：已订车且处于锁定期的订单，定金暂无法退。

几个关键细节

- 客服明确这次升级免费、非强制，不是“召回”。
- 目前升级具体改了什么、怎么改、材料是否加强仍未公布。
- 尊界仍称此前测试属于“非标准极端工况”，实际使用中未发生踏板支架底座断裂故障。
- 华为鸿蒙智行方面表示会联合江淮重新测评并公开数据。

现在最值得关注的点

不是“升不升级”，而是断裂原因、受力边界、是否涉及设计缺陷还没说清楚。如果10月底公布方案时仍只给流程、不给技术解释，争议可能还会继续。

如果你是车主或准车主，建议先登记预约，同时保留订单、沟通记录和门店答复；如果已经锁单且想退订，可以重点问清楚锁定期解除条件和是否有特殊处理口径。 http://t.cn/AXlfoHxS