#尊界V800刹车踏板支架断裂# 最新进展：尊界已经提出免费升级，后续消息称预计10月底确定方案、11月陆续实施。厂家是开始解决问题了，但为什么三辆测试车会在相似位置断裂？原来的设计到底有什么问题？升级后改了什么？

我觉得这次危机公关，其实就两件事：控制舆论风险，和消除用户的不确定性。尊界第一份公告，主要做的是前者。先强调高于标准、实际使用没有同类故障，再解释测试工况特殊，最后提出免费升级。但问题是，企业一直在解释自己为什么不一定有错，用户却还在等一个答案：我现在开的车，到底安不安全？

免费升级，我觉得值得肯定。但如果我是车主，我肯定还想问：为什么要换？新零件和旧零件有什么区别？11月才能升级，那这段时间怎么办？

尊界是百万级豪华品牌，用户花这么多钱，买的肯定不只是配置和舒适性，还有对整车安全体系的信任。如果这次能把原因讲清楚、升级做到位，反而有机会让用户看到品牌负责任的一面。
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