目前没有官方承诺可以免费换褪色机。

苹果客服对褪色问题的口径是：可能由正常磨损、接触腐蚀性物质或清洁不当引起，暂无材料表明与材质有关。有用户把褪色手机送Apple Store，工作人员只表示会提交工程师核实，不确定是否按保修政策更换。这与美版iPhone 18 Pro Max断网故障的处理不同——后者苹果已确认是硬件缺陷，明确承诺免费整机换新，但褪色问题尚未获得同等待遇。
实际能争取到的权益分两种情况：
● 14天内：官网或直营店购买的，可走14天无理由退换，这是目前最稳妥的路径。
● 超过14天：需到店检测，若判定为工艺缺陷且非人为损坏，理论上可按质保处理，但门店执行尺度不一，存在被以"外观不在保修范围"拒保的风险。去年iPhone 17 Pro星宇橙褪色事件中，就有用户先被拒保，最终靠14人联名投诉才推动处理。
已有褪色情况的用户，建议先到直营店做检测并要求开检测单据，同时保留购机凭证和褪色过程影像，若被拒可通过12315投诉。是否有针对该批次的专项换新方案，目前苹果尚未公布。 http://t.cn/AXl0S5ff