劳动者功能在发生变化

去修电脑,我说了我的问题,服务人员非常耐心,我以为他要如以前一样,把我电脑拿到后面去检查,结果他马上掏出来一个机器,连接到我的电脑里,自动跑程序,过了一会,说我的屏幕有一点问题,USB接口有一个电压比较弱,触摸板竟然有一块有坏的潜在风险,原来维修时靠标准手册,靠经验,现在完全靠软件,靠自动流程,修的越多,数据越多,然后就形成了一个服务智能体.具体的判断还是由这个服务人员来做,但他能做的也越来越少,越来越靠近情绪价值.