#车企面对质疑要坦诚##刹车门不只拷问质量安全# 一辆车上有多少东西，是普通消费者能自己验证的呢？配置是可以比较的，功能可以体验，可是材料、工艺、长期可靠性这些东西在买车之前确实是没有条件弄明白的，所以大家会看品牌、看口碑，本质上是在给自己无法判断的部分，找一个愿意相信的理由。

这也是品牌能够卖出溢价的原因之一。
消费者付的钱里，其实是一份信任的前提在里面的---它在为你过去的态度买单。

所以遇到安全质疑的时候，这份信任应该怎么兑现呢？
用户是不知道你的设计过程的，更没有你的生产记录，也不可能把车拆掉做验证，但每天开车出去的是他，他是那个最焦虑的人。

企业掌握的信息更多，用户承担的后果却更直接，所以需要主动解释的，就是企业自己，车企尤其要想清楚，提出疑问的用户未必为了反对。他可能恰恰因为买了你的车、相信过你，才更需要一个解释。

如果面对问题，首先是扰乱视听。
用户以后也许就不问了。
舆情可能最后可以平静下来，但信任肯定是回不来了。