"#联通好服务 用心为客户##服务标兵# 【耳畔守微光，热线护平安】从业十九年来，杨丽娜一直坚守在热线客服岗位。她始终认为，做好每一项工作，离不开严谨细致的态度和发自内心的服务热忱。在客户服务部，提起杨丽娜，同事们都十分认可。她身上的正能量，不断感染着身边人，是部门里爱岗敬业、暖心服务的标杆。
一天傍晚，将近十九点，杨丽娜准备下班，接到了一则八旬老人的求助工单。回拨电话后，听筒里传来老人虚弱的声音。老人独自在家，心脏病突发，手机停机联系不上女儿，情急之下拨通 10010 热线求助，言语间满是无助。
察觉到情况紧急，杨丽娜迅速稳住心神，轻声安抚老人：“老人家您别着急，我马上帮您联系家人。” 她仔细记下老人的姓名和其女儿的联系方式。
挂断电话，杨丽娜立刻拨通老人女儿的电话，告知老人突发急症的情况，同时主动为老人垫付话费，恢复手机通信。凭借及时果断的处置，老人女儿很快赶到家中，送老人就医。
没过多久，杨丽娜收到了家属的感谢。这次争分夺秒的救助，为老人抢下宝贵救治时间，让老人脱离危险。面对感谢，杨丽娜很谦逊：“老人孤立无援时想到联通，这是沉甸甸的信任。帮客户解决难题本就是我的职责，老人平安就是我最大的心愿，我们只是做了分内该做的事。”
平凡岗位，亦有不凡担当。杨丽娜没有轰轰烈烈的事迹，却始终将客户安危放在心上，把服务温度落到点滴。这次紧急援手，践行了联通用心服务客户的承诺，以实际行动展现央企员工的责任与温情，彰显一线客服的使命风采。"