"#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【深耕商企一线 用心服务客户】王丽茹是联通商企部客户经理，刚接手岗位时，她曾以为商企工作主要是推介宽带、组网等业务。深入扎根铁力本地商户、小微企业一线走访后，她深刻认识到，商企服务的核心不在于业务签约，而是做企业可靠的数字伙伴，以耐心、专业、贴心的服务，赢得实实在在的客户口碑。
王丽茹负责的服务片区涵盖建材门店、商超小店、加工厂等各类经营主体。不少中小商户经营者对网络运维并不熟悉，收银系统、监控、办公宽带一旦出现异常，就会影响日常经营。上岗之初，她便与同事逐户走访、建立客户档案，细致梳理每家商户的经营与用网需求。在前期对接阶段，部分客户对运营商服务了解不多，沟通存在一定阻力。王丽茹没有急于推介业务，而是主动上门免费测速、优化路由线路，手把手指导商户基础的网络简易排查方法，用实际行动拉近和客户的距离。
辖区内一家机械租赁商户，是王丽茹印象深刻的服务案例。今年开春工地集中开工，商户店内多台办公电脑、工地监控、收款设备共用原有网络，网络稳定性不足，线上对账、远程工地巡查时常受到影响，商户老板急需稳妥的组网方案，多方了解产品后仍在斟酌。得知客户诉求，王丽茹赴现场实地勘测线路，围绕客户多工地远程管理的核心需求，量身设计 FTTO 全光商企组网方案，科学分配带宽资源，搭建独立监控专线，清晰讲解方案成本与长期使用价值，帮客户理清选型思路。方案确定后，王丽茹全程跟进安装调试，当日完成布线与设备部署，额外协助客户配置远程监控后台，手把手培训员工查看工地实况。
一天深夜，该客户工地网络突发异常，夜间监控无法正常调取，工地物资线上值守受到影响，客户紧急致电求助。虽已下班，王丽茹第一时间对接装维团队，赶赴现场排查，定位故障原因为线路与分线器老化。团队连夜更换线路、优化组网架构，历时两个多小时完成抢修，网络顺利恢复。高效及时的响应与处置，收获了客户的高度认可。
入职以来，王丽茹坚持常态化上门巡检，为片区商户建立专属服务台账。面对不熟悉云监控、收银系统操作的年长商户，她多次上门耐心指导；新店开业急需带宽扩容时，她主动协调资源加快施工；商户套餐临近到期，她提前主动告知，结合商户经营变化推荐适配方案，按需提供数字化服务，坚持不强行升级、不推介冗余业务，为商户匹配贴合经营实际的数字化解决方案。
曾有客户问王丽茹，常年奔走门店，随叫随到，这样用心做好服务是否值得。在她看来，商企客户经理就是联通服务形象的窗口，一次及时抢修、一次细致讲解、一次贴心售后，点滴积累，就能沉淀最真挚的客户口碑。从初期走访沟通存在阻碍，到如今片区商户见到她主动招呼，遇到网络问题第一时间想到找她，依靠的不是营销话术，而是事事有回应、件件有着落的踏实服务。
立足平凡岗位，深耕本地商企市场。未来，王丽茹将继续坚守联通 “用心为客户” 的服务初心，持续精进商企数字化产品专业能力，以更成熟的解决方案、更暖心的优质服务，陪伴辖区中小企业稳步成长，把每一份客户的信任，当作职业生涯里珍贵的口碑勋章。"