#联通好服务 用心为客户# #服务标兵#【扎根客诉一线 诠释责任担当】
中国联通热线客服专员代建华长期扎根客诉受理与疑难工单处置一线，始终秉持“用户至上、用心服务”的初心，以温情安抚用户，以专业解决问题，以责任坚守岗位，高效闭环各类用户诉求，用持之以恒的真诚服务擦亮联通服务金字招牌。
客诉工作琐碎而高压，面对客户提出的各类繁琐问题，代建华始终坚持“先安抚情绪、再处理问题、后回访闭环”的工作原则，换位思考、共情服务，耐心倾听、细致核实，不推诿、不敷衍，让每一位用户都能感受到被尊重、被理解。此外，代建华坚持勤学苦练，吃透各项业务政策与工单流程，不断精进业务能力，积累了丰富的疑难问题处置经验。
曾有一位用户因老旧楼栋线路老化导致网络卡顿，进线投诉时情绪激烈。代建华没有机械走流程，而是主动对接运维部门，全程跟进故障排查与整改，实时向用户同步排查进度、故障原因和修复方案，让用户全程知情放心。问题解决后，她又主动回访核验使用效果，实现全流程闭环，凭借细致专业的服务赢得了用户的高度赞誉。
多年来，代建华以极强的责任心、精湛的业务能力和温暖的服务态度，认真闭环每一项用户诉求，以真心换民心，用实际行动诠释联通客服人的责任与担当，用心搭建起企业与用户之间的暖心桥梁。