【#男子买科沃斯扫地机申请售后被拉黑# 对方称离职了，男子认为离职也不该拉黑客户[并不简单]】#科沃斯回应男子买扫地机被售后拉黑# 浙江嘉兴的李先生反映，他花6000元买的科沃斯扫地机器人，换新后仍频繁出故障，修了多次依旧无法正常使用。他申请售后，最后竟被售后人员拉黑，投诉到12315也只等来“终止调解”。

2022年，李先生网购了一台科沃斯X1扫地机器人，价格6000元。他说，这台机器用到2024年10月、11月时出现异响，“距离它的保修期还有大概20来天”。向售后反映后，对方给他换了一台全新的X2 Pro，大约2024年2月9日送到。

可这台换新的机器用了四个月左右就开始频繁出问题：清扫全屋到一半，剩客厅、卫生间没扫完就提示工作完成；污水隔膜泵故障，污水抽不到污水箱；滚刷频繁缠绕，甚至把滚刷上的胶条都割断了。李先生说，这种情况已经不能正常使用。

机器被送到15公里外的官方第三方维修部，换了延边传感器，问题没解决；售后又说要换整个撞板，换完好了半个月，同样的毛病又出现了。无奈之下，李先生申请退换货，最终按折旧价获赔3200元。他对这个结果不满意，再次联系之前的售后，却发现自己被拉黑了。

李先生回忆，售后一开始态度还不错，拉黑发生在2025年1月20日前后，对方最后两句话是“不在科沃斯了”“离职了”。李先生认为，“你离职也不能把客户给拉黑掉吧。”

气愤的李先生向科沃斯反映情况，对方只答应赔偿一瓶清洁剂。他查了一下，单瓶液体价格约9元。随后他将情况反映到12315，因无法调解被终止。“他们也解决不了，终止调解。后边继续找他们反馈，（对方说）跟他们没有关系，员工干的事情他们不知情。”
记者致电科沃斯服务热线了解退换货规定。客服表示，购机15天内机器有故障由商家换货，换货后保修期重新计算；超出15天出现质量问题以维修为准，不支持直接换新和全额退还。李先生当时的换新属于特殊申请。对于换新后频出故障、多次维修仍有问题能否全额退换，客服未正面回应，仅承诺会将此事及被拉黑的情况升级给专员处理。

采访当天，记者收到科沃斯专员回复。关于3200元的折旧价，专员解释：“比如说使用了一年，它当中扣除掉它进去维修的时间，那其他的维修了一个月，那剩下的这11个月它是正常使用的呀。”至于用一瓶清洁液作为对离职员工拉黑客户的赔偿，专员表示“没办法作为其他的赔偿”，可以帮他申请两瓶清洁液，并称正在跟顾客尽力沟通，争取妥善解决。http://t.cn/AXj2Vlnd