网友求助：这种情况应该该怎么办？

坐标：广东省德庆县。

水务系统自来水公司的供水井井盖，戳坏了排气管隔热板等，幸好没戳中电池。事故发生的原因是水井盖配件错误，设计和建造缺陷，没有卡槽承托，井盖如跷跷板般翘起来。但自来水公司不认账。

有两视频，边上商店监控和井盖状况。没有行车记录视频，因为当场没发现底盘损伤，次日早上异响越来越大，才发现排气管松动了瘪了，那时不是很懂，没有完全把损伤跟事发地井盖确定联系起来，于是先拉到汽修店检查、定损，期间没断电一直在录像，等想起已经被覆盖了。当然我还拍了很多视频照片，留作证据，甚至像节目般拍了全程讲解，但对方一句“不清晰，认定不了由井盖导致”打发了。尽管他们连井盖得不对，供水井做成了电力井、被我反映后两三天就修回成水井，不认，也尽管后面向市民热线投诉多次、行政提供调解场地面谈过，都没用。