【百姓快评：#申请航司免费轮椅1通电话被坑300# 以官方之名行“中介”之实】#免费轮椅被收300客服只肯退200# 申请免费轮椅，搜个客服电话，被收300块。这钱，收得是不是太容易了？据@百姓关注 报道，贵州的陈先生，在航空公司官方APP给两位老人买好机票，想申请轮椅服务。他在浏览器里搜客服电话，搜到一个叫“全国机票客服中心”的号码，拨通电话第一句提示音是“欢迎致电民航机票客服中心”，他前后被收了300元。后来问航空公司官方客服才知道，轮椅服务本来就免费。收费方最后只肯退200元，剩下100元不退，理由是“接线这一瞬间，人工成本就已经产生了”。

一个电话300块，贵不贵？如果明码标价、亮明身份，有人愿意花钱，那是市场行为。可收款公司是上海掌上航程航空服务有限公司，它却顶着“全国机票客服中心”“民航机票客服中心”的名头，让人误以为打的是官方电话，其实不是。免费的轮椅服务，被套上“官方客服”的名头，在中间收了一道钱。这就不是服务费，是以官方之名行“中介”之实，收的是信息差的钱，涉嫌欺诈性误导。

法律上，这也不是一句“人工服务费”就能搪塞的。你不用真实名称提供服务，还瞒着“轮椅本可免费申请”这个关键信息，侵害的是消费者的知情权；“已付款不能退”是单方格式条款，排除消费者权利，对陈先生没有当然约束力。因被误导支付的300元，消费者有权要求全额退还，市场监管部门也可依法查处。

合法代办当然不违法，但不能蹭官方名头，不能虚假宣传，不能钱收了才让消费者知道你是谁。以官方之名行“中介”之实，涉嫌欺诈性误导，这个性质必须说清楚。这300块不多，可今天是一个陈先生，明天就可能是另一个消费者。堵住这个空子，比追回这100块更要紧。#百姓快评# http://t.cn/AXjL8jO8