#理想高管道歉#理想i6开售当晚，订单热度远超预估，官方APP直接崩溃，不少想要下单的用户操作受阻。产品线负责人李昕旸出面公开道歉，坦言虽然发布会前已经扩容服务器，还是低估了大家的抢购热情，打扰到用户购车体验。经过紧急抢修，当晚下单系统就恢复正常。

高热度带来服务器宕机，看着是火爆的证明，实际上很消耗用户好感。大家满怀期待蹲守开售，结果卡在下单页面，期待感瞬间落空。主动道歉、快速修复，算是危机处理里比较稳妥的做法，及时安抚了消费者情绪。

不过这件事也暴露了品牌预案的短板。新品发售前，除了准备产能，承载流量的线上系统同样重要。车企线上卖车早已常态化，不能只预判热度，更要扛住峰值访问。

热度是双刃剑，热销固然值得开心，但顺畅的购买体验，才是留住用户的第一步。道歉是态度，后续完善技术预案，避免同类问题重复发生，才是用户真正想要看到的。 http://t.cn/AXjW55rq