【#零度时评#：卡通狗表情包广告再被指“侮辱用户” 罗技中国致歉 #罗技别把冒犯用户当捷径#】七个月，两次“狗”，罗技这回真不是网友太敏感。

11月2日，“罗技跟用户干上了”冲上热搜。网友截图显示，“罗技G影音旗舰店官方号”发布一条GPW4朱雀鼠标促销视频，用卡通小狗表情包做对比：面对“立减一百”，小狗摆手说“没兴趣”；看到“券后六折、3开头拿下”，小狗立刻两眼放光，配文“看人真准”。网友普遍解读为暗讽消费者“一降价就凑上来”。涉事视频目前已下架。

客服回应也很有意思：店铺客服说“小狗只是表情包，不是侮辱消费者”；罗技中国官方客服则称，已展开调查，若核实会对商家进行处罚，“侮辱用户是非常严重的行为”。同一件事，两套口径，本身就说明问题。

这已经不是罗技第一次翻车了。今年3月，罗技授权店铺发布GPW3推广视频，配文“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”，引发全网声讨。7月，代运营方上海百事得电子有限公司被上海市静安区市场监管局罚款20万元。当时罗技中国道歉，解释是“员工跳过审核擅自发布”，白纸黑字承诺“坚决杜绝此类事件再次发生”。

结果七个月不到，又是“狗”，又是“降价就凑上来”，又是甩锅授权店铺。一次可以说是员工个人行为，两次呢？两次还能是擅自吗？

也别怪网友太敏感。被同一只“狗”扎了两次，换谁都会警觉。这不是网友玻璃心，是品牌自己把信任消耗没了。当“把消费者比作狗”这个创意方向被反复启用，哪怕换皮、换账号、换表情包，底层逻辑没变，公众的愤怒就不会是“过度解读”。

还有一个细节值得注意：视频中使用的“比格多栋”表情包，版权方厦门起重集文化传媒有限公司回应称，并未授权罗技及旗下公司用于带货视频，法务正在维权。这已经不只是不尊重消费者了，从创意到执行、从审核到版权，全链条失守。

江苏省消保委4月点评时说得清楚：品牌营销可以有创意，但绝不能包含恶意，建议消费者对不尊重消费者的经营者“用脚投票”。这话听着重，但回头看，说得准。一个对消费者缺乏基本敬畏的品牌，迟早会被市场教育。

说到底，广告创意可以出新，但不能出格；品牌可以年轻化，但不能把冒犯当捷径。审核流程可以补，制度可以建，但如果一个品牌的文化里，“把用户比作狗”是一个能被反复启用的创意方向，那再多的审核也拦不住下一次冒犯。罗技现在缺的，不是一封更诚恳的道歉信，也不是一份更长的审核清单，而是一次彻底的自我追问：自己到底把消费者当成了什么？

道歉是写给舆论看的，尊重才是写给消费者看的。封不住冒犯的源头，补再多审核流程，也只是给下一次翻车留后门。#罗技跟用户干上了#  http://t.cn/AXjk3QGE