【#广州南站走红售票员回应窗口练口语#】#广州南站走红售票员并非英专生#
近日，广州南站售票员刘乐的一段视频在网上爆火。视频里，他与外籍旅客交流自然、办理业务利落，旅客称赞“Amazing”，不少网友也为他点赞。刘乐是湖北荆州人，一名“95后”。大学所学的铁道交通运营管理专业，与英语并不直接相关。2017年，他入职广州南站，成为营销车间的一名售票员。

刚开始接待外籍旅客时，刘乐也觉得吃力。日常学过的英语，到了售票窗口，并不总能直接用上。旅客提出的问题，常常涉及车票、改签等业务中的专业词句。

“如果连沟通都跟旅客比较困难，服务就更难开展。”刘乐说。此后，遇到陌生的专业词汇，他就查阅、积累，再尝试用到下一次服务中。

“对我帮助最大的，其实就是在窗口练，跟旅客面对面去交流。”刘乐说。窗口前，旅客来自不同国家，口音、表达方式和需求各不相同，真正听懂对方的问题，才能作出合适的回应。

最初开口，他也会紧张。“毕竟不是自己熟悉的，但是就要大胆说、大胆练。”一次次交流下来，原本不熟悉的表达逐渐顺口，处理业务时也更加从容。

工作之外，他喜欢听英文歌，有时也会跟着唱上一两句，当作口语练习。除了英语，他还会用西班牙语、意大利语简单打招呼。

对他来说，语言是帮助旅客解决这些问题的工具。把业务说清楚、让对方顺利出发，才真正算完成了一次服务。 http://t.cn/AXjkBZDA