#鲲鹏支付致歉# 据媒体报道，11月4日，来自全国多地用户，前往位于重庆市两江新区中瑞产业园的重庆鲲鹏支付服务有限公司（下称“鲲鹏支付”）总部，追讨交易成功但未到账的钱款。

这些用户来自全国各地，包括河南、武汉、重庆、深圳等城市，均通过鲲鹏支付成功交易，资金却未能到账，涉及金额从几百元到十几万元不等。其中部分用户为鲲鹏支付的代理商，交易时间跨度从10月至11月初不等。

对此，鲲鹏支付于11月4日下午发布公告进行回应。公告中称，近期，部分商户通过鲲鹏支付通道发生的交易，出现结算延迟，未按约定时效到账。经核查，本次商户结算资金延迟到账问题，系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致。对此给广大商户造成的资金占用与经营不便深表歉意。

据该公司介绍，目前已成立专项工作组，由经营层牵头，统筹各部门，对未到账交易逐笔排查、分类核验，有序出款；对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算；已开通专项登记通道，商户可通过官方客服、服务商或公司指定渠道提交未到账信息。同时，公司正按要求向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展，接受监督指导。

针对网络上关于鲲鹏支付关停的猜测，公司强调，近期网上出现大量不实信息，包括“平台关停”等。“此类传言并无事实依据，我司已固定证据并保留追究法律责任的权利。”

此外，鲲鹏支付还承诺将深刻反思、立即整改。具体举措如下：重构清算出款与资金调度机制，恢复稳定结算时效；优化风控模型，杜绝类似 “批量延期” 风险；提升客服响应与工单处理效率，建立到期核查台账；严格落实支付行业监管要求，保障资金安全与知情权。