服务工程师大多数时候不在镜头里。他们出现在门锁打不开的门口，出现在空调外机旁边，出现在用户说“算了不弄了”之后还是蹲下来再看一眼的地方。

这次把镜头给到他们，不是要讲什么大道理。就是让他们把平时在一线反复回答的那些“小问题”，原原本本讲出来。怎么判断空调要不要上门，门锁没电的应急办法，照片找不到的时候怎么描述最准。讲得不一定漂亮，但都是用户真正痛的那一步。

如果说用户的小事值得被回答，同样，回答的人值得被看见。我们谢谢每一位把“下一步”说清楚的一线师傅。#小米服务真诚奔赴# http://t.cn/AXYCE7P8