【#拼多多仅绿标商品支持送货上门# 客服：商家未履约，消费者可向平台反馈】#拼多多商家未送货上门赔10元券# 拼多多新版《送货上门服务条款》将于11月13日正式生效。新规仅适用于页面带绿色标注“送货上门”标识的商品订单。商家一旦违背上门服务承诺，需按每单10元无门槛代金券标准向消费者赔付。不少平台商家表示，均已和快递公司签署送货上门合作协议，如出现配送未上门的情况，消费者可联系商家，由商家出面协调快递公司履约。

新规重点划定两类典型违规情形：一是商家或服务人员使用欺诈、胁迫方式，迫使消费者同意将包裹放置代收点；二是系统回传了“已送货上门”签收信息，但实际却没送上门，且商家拿不出履约证明。

针对过去普遍存在的快递包裹“被同意放驿站”“虚假被签收”等消费痛点，新规调整了举证责任：主张已完成送货上门的商家，需自行提交履约证明，改变了以往消费者举证难的局面。同时规则明确，商家需对自有、合作、委托的配送人员的违规行为承担责任。

11月11日，经视直播记者以消费者身份咨询多家带有“送货上门”标识的拼多多商家。商家表示，均已和快递公司签署送货上门合作协议，如出现配送未上门的情况，消费者可联系商家，由商家出面协调快递公司履约。

不过拼多多官方客服提示，并非全部商品、全部商家都支持“送货上门”，消费者下单时需主动筛选带有对应标识的商品。平台仅能约束入驻商家，无法直接管理快递公司；快递配送产生的纠纷，由商家依据合作协议与快递方交涉。消费者遇到商家未履约，可联系平台客服提交订单信息维权。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑认为，该新规合法合规。商家的订单页面标注“送货上门”，就构成对消费者的服务承诺，拒不履约属于服务失信。平台通过处罚商家，促使商家督促合作快递履约，能够整治快递员未经许可将包裹直接放驿站的行业乱象，切实维护消费者权益。

记者同样以消费者身份致电咨询中国快递协会。工作人员介绍，快递协会可发布自律公约进行行业正向引导，倡导已签署上门协议的快递企业履行约定。协会同时建议，消费者遇到疑问，可优先联系订单对应商家沟通处理。@经视直播（编辑：萌奇奇） http://t.cn/AXYlLGg8