#4S店回应小偷穿工作服开走新车#一、4S店的核心回应与责任界定
否认员工身份：4S店明确表示，偷车贼并非店内工作人员，其身上的比亚迪工作服是通过网络自行购买的。
偷车者动机与状态：店方转述警方信息称，该男子“精神有点不正常”，偷开新车纯粹是“为了过开车的瘾”。
4S店自认受害：店方表示自己也是该事件的受害方，不仅是新车产生保险记录造成销售困难，且偷车者被捕后也未向店方进行分文赔偿。
二、车辆被开走与追回经过
洗车贴膜时被盗：熊女士一家付清全款及保险后，车辆在店内等待洗车和贴膜时被陌生男子开走，销售人员随即发现并告知客户。
利用车载定位追车：由于新车钥匙卡片留在车内，加之是新能源电车，工作人员借助手机软件对车辆进行定位追踪。
一小时追回：4S店员工陪同客户家属驾车追击约一个小时，最终在20公里外将车辆追回，并当场抓获嫌疑人。
三、后续处理与赔偿协商
客户获全额退款：由于此次意外，熊女士一家决定不再此店继续购车，经数次沟通后，4S店向客户退还了全部购车款项。
额外赔偿诉求：客户认为一家人专程从外地赶来提车却无功而返，产生了油费和住宿等额外开销，要求4S店给予赔偿。
差旅补偿分歧：4S店原则同意基于客户体验补偿差旅费用，但双方在具体补偿金额上仍未达成一致，仍在进一步协商中。 http://t.cn/AXY8nvTp