为切实解决行动不便老年群体的通信难题，做好老年人适老化通信服务，中国联通齐齐哈尔分公司组织客户经理、智家工程师组成服务小队，深入辖区社区、村屯开展入户走访助老服务，为老年用户排查网络故障、优化家庭 Wi-Fi，以实际行动践行敬老助老的服务初心。
走访现场，工作人员携带专业测试设备、慰问品走进老人家中，与老人亲切拉家常，细致询问通信使用情况与实际需求。很多老年人腿脚不便，子女不在身边，遇到电视断网、手机连不上无线网络等问题时，很难自行处理。针对这些痛点，智家工程师逐一检测光猫、路由器运行状态，合理调整设备摆放位置、更换老化网线，改善家庭网络环境；同时手把手教学，耐心指导老人使用智能手机视频通话、线上缴费等实用功能，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”。
“我腿脚不方便，孩子又不在身边，电视突然没网了正发愁呢，你们上门一下就修好了，太感谢了！” 独居老人李大爷握着工作人员的手不住称赞。
本次服务重点面向高龄、独居、残疾等行动不便的特殊老年群体。工作人员为有需要的老人建立 “一对一” 联络卡，开通服务绿色通道，承诺提供优先上门、定期回访等专属服务，方便老人遇到网络问题随时联系。
据统计，此次活动累计走访老年用户 40 余户，完成家庭 Wi-Fi 优化 10 余户。下一步，中国联通将持续聚焦老年人数字生活需求，常态化开展网络义诊、智慧助老志愿服务，不断优化适老化通信服务，让老年群体安心畅享数字生活，把有温度的联通服务送到群众心坎上。#联通好服务 用心为客户#