【#男子买错iPhone退货后快递被拆封# 到底是谁的责任？】#顺丰回应男子iPhone退货快递被拆封# 浙江嘉兴的宗先生反映，他上月在淘宝百亿补贴频道花11800多元买了一部港版苹果手机，下单时误将18 Pro Max买成18 Pro，收货后发现型号不对，立即申请退货。宗先生说，手机下午四点到货，他并未拆封，当晚申请退货，次日一早顺丰上门取件并拍照确认外包装完好。几天后商家收到货，以手机已拆封为由拒绝退款。宗先生称，从收货到退回他都没有拆过手机，自己不应承担责任。

商家在平台上提供了拆快递视频，画面显示手机包装盒确实被打开，但拍摄距离较远，看起来并非在封条处打开，而是在盒子底部打开。平台据此拒绝了宗先生的退货诉求。

记者联系淘宝天猫消费者服务热线，工作人员表示会催促专员尽快处理。记者随后致电顺丰，浙江顺丰速运有限公司公共事务部李经理回应称，快递员上门揽收时按要求拍照，手机外包装封条完好，在客户楼下打包寄出；快件到达广州后，收方反馈手机外包装底部有打开痕迹，拒绝退货退款。顺丰排查全流程后确认，收件、中转、派送过程均符合标准，到件快递外包装完好未发现异常，手机也未被掉包。目前顺丰正在协助双方沟通，希望尽快达成一致。（钱江视频 编辑666） http://t.cn/AXY1Zdo0