面对高温预警，有游客因担心身体不适选择退票，却被扣除了10%的手续费——敦煌景区最新回应：目前所有景点正常开放，因个人原因退票需按规则收取手续费，但若景区因天气等原因临时关闭，则可全额免手续费退票。
一、游客退票事件：高温“劝退”引发关注
事件起因：7月2日，一位博主在社交平台发帖称，自己好不容易抢到7月5日的莫高窟门票，因看到敦煌持续高温红色预警（40℃以上），担心身体难以承受，最终决定退票。订单信息显示，他支付了406元，退票后被扣除40.6元手续费，实际到账365.4元。
舆论反应：该帖子迅速引发热议，有人惋惜“抢票不易太可惜”，也有人表示做好防晒仍会按计划前往。多家媒体跟进报道，话题“敦煌高温红色预警吓退游客”登上热搜。
官方回应：记者致电莫高窟预约咨询电话，工作人员明确表示：“目前莫高窟正常开放，没有因高温暂停接待或调整开放安排。最近咨询天气的游客确实比较多。”鸣沙山月牙泉景区同样回应：虽气温较高，但游客数量未明显减少，也未出现大量退票情况，建议游客早晨7点前抵达以避开酷热。
二、退票手续费规则：个人原因与景区原因有区别
个人原因退票：根据莫高窟门票预订规则，游客因自身原因（如担心高温、改变行程等）申请退票，需按订单金额的10%扣除手续费。上述博主被扣40.6元正是基于这一规定，且退款一般在5个工作日内原路返还。
景区原因退票：若因景区临时关闭等不可抗力导致游客无法参观，则可享受全额免手续费退票。例如，2026年7月29日莫高窟因强降雨临时闭园，景区立即出台差异化退票方案：尚未出票的订单由系统自动免手续费退单；已出票但未入园的游客，可携带纸质购票信息单到售票窗口人工办理免退票费退票，或登录预约账号自主操作退票/改签，退款2个工作日内到账。
操作建议：因个人原因需退票时，可登录“莫高窟参观预约网”微信小程序或官网，在订单页面自主操作；若因景区原因闭园，系统会主动推送通知并自动处理退票，如未自动处理，可联系官方客服（400-8333-715）咨询。
三、高温游敦煌：景区已采取多重防暑措施
防暑设施：鸣沙山月牙泉在检票口等人流密集处安装了水雾喷淋设备，在驼道和观光沙地设置200余处喷淋点位，并在游客中心等区域提供免费的解暑茶饮。骆驼也采用“三班倒”机制，确保休息。
官方提示：莫高窟开放管理委员会发布高温参观温馨提示，建议游客做好防暑防晒（遮阳帽、太阳镜、防晒衣）、及时补充水分（自备足量饮用水，数字展示中心免费提供消暑饮品），注意适时休息，如出现头晕、恶心等症状立即向工作人员求助。
游玩建议：多位游客实测反馈，敦煌的高温体感与内地35℃左右相似，只要及时补水和防晒，可以忍受。最佳的游玩时段是早晨7点前或下午5点后，既能避开烈日，又能看到日出日落和星空演唱会。
