贵州省文旅厅在2026年旅游旺季再次强调“决不护短、决不手软”的监管态度，同步向游客公布了官方投诉热线（0851-85862267）和全国统一旅游服务热线12301，方便及时反映旅游服务质量问题。

　　一、官方联系方式与投诉通道

　　贵州省文化和旅游厅：位于贵阳市观山湖区长岭北路金融城2期N1栋，官方咨询投诉电话为 0851-85862267（工作时间），官网为http://whhlyt.guizhou.gov.cn/，微信公众号“贵州省文化和旅游厅”可在线提交诉求。

　　全国统一旅游投诉热线：12301（涉旅投诉、求助、咨询），省内也可拨打 12345 政务服务便民热线转接文旅专席。

　　现场投诉：在各A级景区、星级酒店、旅行社门市均设有“游客投诉受理点”，可直接向现场管理人员或扫描“多彩贵州·满意旅游”二维码反馈。

　　二、“决不护短、决不手软”的监管承诺

　　背景：贵州省近年来持续优化旅游市场环境，2024年全省旅游投诉同比下降12.6%，游客满意度升至92.3%。针对少数欺客宰客、强制购物等行为，文旅厅明确“零容忍”态度。

　　机制：建立“投诉24小时响应、48小时办结”制度；对查实的失信商家实施“一次违规、终身禁入”名录管理，并定期公布红黑榜。

　　成效：2025年共查处违规旅行社16家，吊销导游证7人，退还游客不合理费用超520万元。

　　三、游客如何使用官方渠道维权

　　第一时间留存证据：合同、付款记录、导游工牌、现场照片或音频。

　　拨打专线或扫码：优先拨打0851-85862267或12301，系统自动派单至事发地文旅局。

　　线上同步：登录“贵州文旅”微信小程序→“投诉举报”栏目，上传材料后可实时查看处理进度。

　　特殊情形：若涉及人身安全或重大纠纷，建议同时拨打110，由公安和文旅部门联合处置。