近日有网友发现,在海底捞点单“捞派捞面”时,平板上出现了“不表演”的选项,这一变化被调侃为“海底捞终于原谅i人了”,官方回应称该功能于去年底已上线。
一、事件经过:点单界面新增“不表演”选项
发现过程:8月12日,有网友发帖称在海底捞点单“捞派捞面”时,发现平板上新增了“不表演”的选项,可直接取消捞面师的现场舞面环节。
官方确认:密度新闻致电相关门店核实,店员表示该功能于去年11月、12月已上线;捞面表演配乐随机,不同门店音响配置不一。
背景信息:捞派捞面由捞面师现场“舞面”一直是海底捞标志性特色服务,曾因舞面动作夸张、互动性强而广受欢迎,但也引发部分顾客对卫生和社恐氛围的担忧。
二、网友态度:i人集体欢呼“终于被看见”
“社恐友好”获赞:众多网友在社交平台表达支持,认为这一选项让不喜欢被围观、不想要表演的顾客有了明确选择权,调侃“海底捞终于原谅i人了”。
提前取消需求真实存在:有网友表示“每次吃捞面都不要表演,直接让师傅拉长放进去”,也有网友反映“之前为了吃面不得不硬着头皮看表演,现在终于可以安安静静吃面了”。
部分网友关注卫生:虽然本次话题核心是“可选不表演”,但结合过往讨论,部分顾客认为舞面时面条可能甩到桌面、地面或顾客身上,存在卫生隐患,取消表演也能避免此类问题。
三、服务演变:从极致表演到用户选择权
海底捞服务特色:舞面作为海底捞“表演式服务”的代表,曾被视为品牌差异化服务的一部分,与等位美甲、生日歌等共同构成“变态服务”标签。
用户需求分层:并非所有顾客都喜欢这种热闹氛围,不少i人(内向型人格)和注重隐私的顾客希望获得更安静的用餐体验,“不表演”选项正是对这类需求的回应。
行业竞品影响:此前巴奴毛肚火锅曾打出“好面不用舞,天然零添加”“服务不过度,样样都讲究”的口号,被外界解读为对海底捞极致服务模式的回应。海底捞此次增加“不表演”选项,也体现了其对用户多元需求的灵活适配。