近期央视曝光"999元云南昆大丽跟团游"存在强制购买翡翠乱象，导游威胁"全车必须人手一件"、不买不让离开商场，游客若遭遇此类情况，可依据《旅游法》在行程结束后30日内要求旅行社退货退款并先行垫付货款。
一、法律依据：30日退货权与先行垫付义务
核心条款：《旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所；若违反规定，游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
适用范围：无论是导游言语威胁、限制离店，还是以"取消住宿"要挟，只要属于旅行社违规安排的强制购物，均适用此条款。
无需自找商家：游客不必直接与购物店协商，直接向签约旅行社主张权利即可，旅行社有义务先行退款。
二、办理流程：从投诉到退款的实操路径
返程后7日内为黄金窗口：此时行程记忆清晰、证据完整，便于执法部门快速核查处置。
拨打12345投诉：向旅游所在地（如云南）的政务服务热线反映，工单会转交文旅部门办理；涉及价格欺诈或假货，可同步向12315投诉。
线上提交材料：通过"全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统"实名提交，上传合同、购物票据、录音录像等证据。
处理时效：部分地区已实行"24小时受理、48小时调解"机制，符合条件的可先行赔付。
三、注意事项：证据与时效是关键
证据链完整：保留旅游合同、盖章行程单、付款记录、导游威胁言论的录音录像、购物小票等，形成完整证据链。
投诉时效：旅游投诉自合同履行届满之日起90日内均可受理，但行程结束后30日内提出退货要求最有效。
退款成功案例：有游客投诉后3个工作日商家即主动联系退款，从投诉到到账约一周；另有游客花1.5万元买到假翡翠，经市监局介入，全额退款并获5000元赔偿。