上海一位消费者因小米扫拖机器人5 Pro避障故障，反复撞击、剐蹭家中总价超百万元的进口家具，家具供应商给出的维修报价高达37.5万元，售后工单已确认机器存在避障故障，案件将于9月15日在上海市静安区人民法院开庭审理。
一、事件核心事实
产品与损失：邸女士2026年2月购入小米扫拖机器人5 Pro（售价3999元），机器工作时贴边清扫、反复撞击，导致家中B&B Italia餐椅、FENDI茶几等欧洲进口家具多处划伤，部分款式已停产。
售后确认：3月24日小米售后工程师上门检测，工单明确载明“机器存在避障故障”，但电商平台仅提出500元赔付方案，邸女士未接受。
诉讼进展：邸女士已起诉小米及电商平台，上海市静安区人民法院已立案，计划今年9月15日开庭审理。
二、避障故障自检方法
观察碰撞痕迹：若机器频繁撞击同一区域、贴边清洁时与家具贴合过紧并留下刮痕，应怀疑避障传感器工作异常。
查看清扫记录：通过米家APP查看清扫路径图，若轨迹显示反复在原地尝试前进或多次与障碍物“硬碰”，提示避障算法或传感器可能存在偏差。
运行环境排查：传感器镜头或激光雷达窗口被灰尘、污渍遮挡会降低识别精度，建议用软毛刷轻拂清理后重试。
触发官方检测：若多次重启、清理后问题依旧，可通过小米售后预约工程师上门检测，以正式工单确认是否存在故障。
三、维修与维权路径
官方售后通道：质保期内非人为损坏可申请免费维修；若售后出具故障工单，用户可据此主张权益。
举证责任优势：在产品责任纠纷中，消费者无需证明厂商存在主观过错，只要产品存在缺陷并造成损害即可主张赔偿，售后故障工单是关键证据。
合理预期管理：用户使用扫地机器人前，应主动设置虚拟墙或禁区，将贵重、易损家具纳入防护范围，同时留意产品说明与功能边界，降低极端损失风险。
