一、核心权益保障：原有承诺全面延续
- 质保政策
全系车型沿用原有标准：整车4年/10万公里包修，三电系统（电池、电机、电控）及增程器8年/16万公里超长质保；质保期内电池容量衰减超过25%可免费更换。
- 车联网与系统服务
基础流量（导航、语音交互、OTA升级）终身免费，娱乐流量4年内每月赠送最高15GB；鸿蒙系统及智驾功能持续同步鸿蒙生态升级，不受品牌调整影响。
- 官方兜底承诺
鸿蒙智行与赛力斯联合声明：所有问界用户的既有权益及后续服务不受品牌合作模式调整影响，尊界、享界、智界、尚界等其他“鸿蒙智行”品牌合作模式保持不变。
二、救援与维保服务：高效省心全场景覆盖
- 道路救援
自交付起4年内，不限次数提供7×24小时全场景免费救援，覆盖故障拖车、亏电搭电、陷车脱困等情形；高速路政拖车费可凭发票报销，偏远地区可通过技术定位协调救援。
- 代步与补偿
质保期内因质量问题维修超24小时，车主可选择免费代步车或每日代步补贴；单次维修超5天同样适用，避免影响日常出行。
- 高效维保体验
- 快保服务：基础保养承诺45分钟内完成，超时直接免单；
- 上门取送车：同城支持免费上门取送车，维修进度通过“透明车间”实时可视；
- AI云智检：北京、上海、成都等城市试运营AI数智化质检，实现“一车一档”维保追溯，车主可通过手机查看维修直播。
三、服务升级亮点：细节体验全面优化
- 漆面终身质保
新增漆面维修终身质保服务，维修后漆面问题可终身享受免费修复；上下班时段漆面焕新同样承诺超时免单。
- 门店暖心福利
回归“问界大饭店”服务：错峰免费洗车、免费添加玻璃水、到店提供品质餐饮及免费充电服务。
- 智慧与主动关怀
- 远程诊断：工程师在线排查车辆问题，减少到店次数；
- 主动预警：通过车机系统推送车辆健康提醒，提前规避故障；
- 亲友同享：部分服务权益可扩展至亲友车辆使用。
四、售后责任与渠道明确
- 权责划分清晰
赛力斯作为整车第一责任主体，承担硬件质量、质保、维修等全生命周期服务；华为专注鸿蒙座舱、乾崑ADS智驾等软件系统的迭代与技术支持；用户无需自行区分软硬件问题，所有需求统一由问界授权门店对接处理。
- 服务网络稳定
全国220+城市布局600余家体验中心、270家用户中心，维保渠道保持不变，不受华为门店展示调整影响。
五、车主口碑与品牌保障
从车主反馈看，问界售后以“响应快、态度好、流程透明”获认可，突发故障时平均救援响应时间低于行业标准；官方针对个别纠纷建立快速处理通道，承诺24小时内给出解决方案。
以上信息综合自赛力斯官方声明、新浪汽车及CNMO科技9月16日最新报道，所有权益以品牌官方发布为准。