一、服务体系本就是赛力斯的家底

　　执行团队未变：问界这五年的售后服务，从建设到运营一直由赛力斯的团队承担，售后团队、配件体系、救援网络都是赛力斯自己攒下的资产。

　　网络覆盖已成型：截至2025年底，问界已开业用户中心380家，覆盖218座城市，杰兰路评估其售后服务能力已处于行业前列。

　　法律定位清晰：官方明确“整车企业是承担车辆全生命周期的第一责任主体”，车辆全生命周期的三包质保、维修保养均由赛力斯兜底。

　　二、权责边界更清晰，沟通环节更短

　　硬件软件分工明确：底盘、电池、车身、三电、保养维修等硬件问题找赛力斯，鸿蒙座舱、乾崑智驾等软件系统的迭代和bug修复继续由华为负责。

　　服务费直结提速：9月16日起，服务费由赛力斯直接结算，环节减少，响应更快。

　　责任主体更集中：从产品定义到渠道零售、服务体系均由赛力斯主责，用户可通过问界官方服务体系直接协调问题，减少多方沟通成本。

　　三、既有权益不变，服务体验在升级

　　权益承诺明确：官方声明所有问界用户既有权益及后续服务不受影响，老车主不用担心“换掌柜”导致权益缩水。

　　全生命周期服务加码：问界持续推行“问界智享 服务无忧”，覆盖买车、用车、养车全周期，原厂硬件升级、AI云质检、数字维修车间、智能管家及移动服务全国覆盖均在推进中。

　　额外福利同步落地：问界大饭店回归，增加免费错峰洗车、添加玻璃水、餐饮等服务，鸿蒙智行推荐官计划也不落下问界车主。