一、婚宴当天14道主菜错上7道,主家脸面挂不住
预订与实付:2月,胡先生在南昌市新建区铂金喜悦·宴会中心预订2599元/桌的婚宴并付1万元定金,10月3日婚礼后结清54900元尾款。
宴席错乱明细:石斑鱼变桂花鱼、手撕羊排变焖羊肉、广式叉烧鹅变茶香鸭、粤式黑椒牛仔骨变椒丝香脆骨,另有两道主食也被替换,26桌全部按错误菜单出品。
体面受损:婚礼次日亲友反馈菜品差,亲家直接向新郎点破"菜换掉了",胡先生直言"在亲友和亲家面前很没面子"。
二、酒店承认是"新旧菜单"下错单,愿赔礼加钱
失误归因:酒店负责人唐先生回应,新旧两套2599元菜单并存,销售下单时误用老版本,导致菜品有六七道差异。
首轮方案:酒店提出按3倍菜品价赔付,并安排10至30位亲友聚餐,由酒店方敬酒道歉。
加码至2万:因胡先生不接受,酒店多次内部开会后,将赔偿金额提升至2万元,但胡先生仍不认可。
三、双方诉求差距明显,消费者称将依法维权
顾客底线:胡先生认为"错误完全是酒店的问题",最低要求是整单打五折(约2.7万余元)。
心理价差:酒店方透露双方心理价位相差约11000元,已尽力让步。
后续走向:协商未果,胡先生表示将通过法律途径维护自身权益,酒店方亦称会积极应对。