非人为损坏可免费换新，送修时务必携带购机发票和保修凭证。苹果客服明确回应，iPhone Duo屏幕开裂若经检测确认非人为原因，将提供维修或换新服务。若判定为人为损坏，未购AppleCare+的内屏保外维修预估高达7998元，购买后服务费降至628元。
一、售后检测需携带的材料清单
购机凭证：发票或电子收据，用于确认购买渠道和保修起始时间
保修卡/三包凭证：国行设备需提供，海外版本可能需额外购买凭证
本人身份证件：部分门店要求登记送修人信息
设备原包装及配件：部分门店会核对序列号与包装是否一致
AppleCare+购买记录：若已购买，需提供协议编号以享受628元服务费
二、送修流程与注意事项
优先直营店：Apple Store通常可现场检测并直接换机，授权售后中心可能需寄回总部鉴定
提前备份数据：送修前务必备份，维修或换机后数据无法保留
保留故障证据：开箱或使用中发现问题，建议录制视频记录异常声响及屏幕状态
明确检测结论：要求售后出具书面检测报告，注明“非人为损坏”或“人为损坏”的判定依据
三、费用与保障建议
保外维修价格：未购AppleCare+时内屏保外维修预估7998元
AppleCare+优势：购买后内屏意外损坏服务费仅628元，差价超十倍
退换货窗口：首销期间购买的用户可关注7天退货、14天换货政策，需保证产品完好
软件问题区分：部分黑白亮线可能属软件UI问题，将通过OTA更新修复，无需送修