自营空调的售后通常覆盖送货上门与基础安装、整机包修、上门维修、清洗保养和按平台规则退换货，2026年主流品牌已把整机10年免费包修作为标配。

　　一、送装与安装服务

　　送货入户：自营渠道一般由平台物流送装一体，官方渠道购机常含免费基础安装。

　　安装标准：变频空调抽真空需达-0.1MPa并维持15分钟以上；外机正对邻居门窗时，3匹以下至少3米、3匹以上至少4米。

　　支架与验收：外机支架承重须达机身自重4倍且不低于200公斤，装完当场试机制冷、听噪音、查排水。

　　二、包修与维修

　　包修年限：2026年主流品牌整机10年免费包修已成标配，购机前要确认整机与压缩机保修期是否一致。

　　报修渠道：优先走品牌400热线或自营平台售后入口，上门维修人员应持特种作业操作证。

　　收费边界：保修期内非人为故障免费修；保外维修先确认检测费、配件费、工时费，留维修单和旧件。

　　三、清洗保养与退换

　　日常清洗：滤网每两周冲洗一次，散热片用专用清洗剂，换季前可做深度清洗。

　　自清洁功能：多数机型遥控器关机状态按功能键选自清洁，柜机一键启动，减少蒸发器积灰霉味。

　　退换货：自营平台按国家三包和平台规则处理，保留开箱照片、安装工单与故障视频便于申请。