石头扫地机器人在官方渠道购买的基础售后政策是7天无理由退货与2年质保，部分型号在大促期间还会叠加27个月质保或365天只换不修等限时权益。
一、不同购买渠道的售后权益对照
京东自营：标注7天无理由退货、2年质保，部分时段限时赠送365天只换不修，并附大件运费险
天猫旗舰店：同样提供7天无理由退货与2年质保，具体活动权益以商品页为准
共性保障：官方渠道均标注正品售后无忧，但27个月质保、只换不修等属于限时活动，并非常年标配
二、质保与只换不修的适用范围
质保覆盖：2年质保主要针对整机非人为损坏，耗材（尘袋、拖布、清洁液等）通常需单独购买，不在保修范围内
只换不修：365天只换不修是限时权益，具体条款需在购机时向客服确认适用机型与条件
退换前提：7天无理由退货要求商品及包装完整、配件齐全，拆封使用后可能影响无理由退货资格
三、自动上下水版本的安装与售后衔接
条件确认：自动上下水版本需提前确认家中具备电源、进水角阀和排水地漏，排污口低于基站底部至少15cm
安装费用：安装费约200-500元；已装修用户加装上下水，师傅上门费可能达300-800元
售后衔接：安装条件不满足可能导致退换货，建议下单前量好基站空间尺寸并确认水电接口位置