苹果官方已就iPhone Duo内屏问题作出回应，遇到裂屏的用户直接联系AppleCare即可申请换机，非人为损坏即可免费换新，且这类故障通常在使用初期就会显现。
一、申请路径
首选渠道：拨打苹果400客服电话联系AppleCare，说明屏幕故障情况，客服会登记购机渠道、发票及订单信息后启动评估
备选门店：通过Apple支持App预约就近的Apple Store直营店或授权服务商，由工程师当面检测判定
寄修情形：部分门店无法当场判定时，设备需寄回苹果进一步鉴定，流程会比直营店直接换机多一道等待
必要材料：提前备好购机发票或订单截图、裂痕位置与无磕碰痕迹的多角度照片视频，以及与客服的沟通记录
二、判定标准与费用
非人为损坏：售后检测确认铰链处开裂且无磕碰夹痕，可获得更换新机处理
人为损坏：若被判定为磕碰、反折等情况，未购AppleCare+需自费保外维修，内屏预估7998元；已购则付628元服务费
实际案例：一名澳大利亚用户到手约6小时、开合不足20次出现裂纹，前往Apple Store后获直接更换故障机
三、送修前注意事项
停止开合：发现异响或亮线后立即停止反复开合，避免损伤扩大影响后续判定
不要自行处理：柔性内屏结构复杂，自行按压或撕膜易造成二次损伤，可能把保修变成付费维修
预约与库存：Genius Bar预约可能满额，替换机也可能缺货，建议先电话确认再前往门店
退换窗口：官网和直营店14天内非人为可退换，第三方渠道按三包流程处理