针对理想高管吐槽新款MacBook Pro异响一事，苹果售后在11月10日回应称，风扇异常转动可能与外接显示器或高耗能软件有关，不一定就是风扇本身的问题，具体需提供设备序列号以便进一步排查。
一、售后回应的具体内容
可能原因：客服将风扇异常转动指向外接显示器或高耗能软件，认为不一定就是风扇本身的问题
排查前提：用户需提供电脑设备序列号，售后才能进一步判断具体原因
回应性质：该内容来自记者以消费者身份致电苹果售后获得的客服答复，并非苹果面向此事的正式声明
二、当事人说法与后续行动
吐槽起因：理想汽车公关部社交媒体总监、数码博主孙敏杰（）发布视频称，新到手的16英寸MacBook Pro接上显示器后风扇噪音明显，轻负载时降速过程呈现随机异响
后续确认：孙敏杰次日发文表示，噪音并非风扇，而是电流声，GPU负载一大就会出现，已决定办理退货
产品背景：涉事机型为苹果今年10月发布的首款触屏MacBook Pro，16英寸版本国行起售价22999元
三、售后回应后仍待厘清的问题
原因归属：客服给出的“外接显示器或高耗能软件”只是可能的排查方向，具体成因尚未确认
描述差异：售后答复针对的是风扇异常转动现象，而当事人后续自述为电流声，两者是否为同一问题尚无明确对应说明
个案性质：当事人自述的噪音表现属于个案描述，苹果方面尚未就此问题的成因给出进一步说明