比亚迪王朝网与海洋网的售后服务共用同一品牌标准,但两网App已分设独立运营,保养预约、门店选择等日常入口也随之分开;一位海洋网车主还反映,两网在App内的保养门店选择权限并不对等。
一、App与预约入口各自独立
系统分设:2023年9月比亚迪汽车App升级,拆分为王朝App和海洋App两套独立运营系统。
入口分开:两网的门店查询、维保预约、活动入口各自独立,车主需按车型归属进入对应App。
影响:售后预约的第一步就分成两条路径,跨网办理的便利性取决于系统是否开放互通。
二、保养门店选择权限存在车主反映的差异
王朝网可选两网:据一位海洋网车主在社交平台的自述,王朝网车型在App中可同时选择王朝网或海洋网4S店保养。
海洋网受限:该车主称海洋网车型只能选择海洋网4S店,就近的王朝网门店无法线上下单,线下预约费用比App贵约200元。
限定说明:以上为个人自述,比亚迪官方未就两网保养门店互通规则作出公开说明,实际情况可能因地区、门店而不同。
三、基础服务政策暂无公开差异化说明
同源体系:两网售后均归属比亚迪品牌服务体系,质保、救援等基础政策目前没有公开的两网差异化说明。
宣传口径:王朝网官方宣传中提及4S店快速响应、免费取送车与代客泊车等服务,属品牌宣传内容,不能据此判断海洋网没有同类服务。
数据缺口:工时费、配件价格、服务响应时效等两网对比数据,公开渠道尚不充分,不宜下结论。